Dicas para dar e receber um bom feedback

O objetivo de dar e receber feedback é a retroalimentação, a autorregulação, uma maneira de reforçar bons comportamentos e de proporcionar desenvolvimento pessoal e profissional. Trata-se de uma das mais poderosas ferramentas de aprendizagem à disposição de todas as pessoas que buscam a excelência e que tem a missão de ajudar outras pessoas a crescerem pessoal e profissionalmente.

Entretanto, há que se preparar para dar e receber um bom feedback. A maioria das pessoas não aceitam feedback construtivo negativo, sentem-se ofendidas; elas tem em mente que não são reconhecidas nos respectivos ambientes. Por este motivo a preparação se torna fundamental, pois o feedback é um presente!

Time for Feedback

Como se preparar? Considere que o objetivo é aprendizado por meio da avaliação do resultado de uma ação que gerou resultados diferentes do esperado.

Passos a seguir por quem vai oferecer o feedback:

  1. Conhecer todos os fatos antes de abordar a pessoa que vai receber o feedback;
  2. Posicionar-se no lugar da outra pessoa sem julgar ou rotular;
  3. Ter consciência de que um bom feedback refere-se a comportamentos e não a aspectos pessoas;
  4. Deve comunicar-se de forma clara e objetiva. Apontar evidências sobre o que de fato aconteceu;
  5. Olhar para a pessoas com respeito;
  6. Chama-la pelo nome.

Passos a seguir por quem vai receber o feedback:

  1. Ouvir com atenção;
  2. Agradecer;
  3. Assumir um compromisso de mudança comportamental;
  4. Desenvolver um plano de ação para reforçar a aprendizagem.

O resultado de um feedback eficaz pode ser percebido através de acompanhamento do Plano de ação e da observação dos comportamentos. O que pode gerar um novo feedback, desta vez, um Feedback construtivo positivo, devido ao cumprimento do compromisso de mudança de comportamento.

” Quando confiam em nós estão nos elogiando mais do que quando nos amam”.    George MacDonald

Noscilene Santos, Master Coach, escritora e apresentadora de TV

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